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“广州金晚霞”真相：哈药集团称只负责提供产品

时间:2010-03-22 21:16 南方日报网络版 点击:次 我要评论（）

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无牌经营两年

　　广州金晚霞的员工都习惯在营销时突出他们是属于哈药集团的地位,那么广州金晚霞与哈药集团医药有限公司金晚霞科技开发分公司(以下简称“哈药集团金晚霞”)乃至跟哈药集团的关系如何?虽然历经众多投诉,其何以仍然屹立不倒?这到底是一家怎样的公司,记者对此进行了多方调查。

　　记者从广州工商局查阅到广州金晚霞的法人温晓强,注册资金50万元,注册时间为2005年9月8日,其股东为温晓强、孙祟华两人,经营范围则包括研究、开发、销售、日用品、洗涤用品、健身器材、纺织品、定型包装、食品。记者获悉,其下属的所谓“广东金晚霞健康产品科技有限公司东莞分公司”,2007年以前就已经在东莞市开展业务,而其至今在东莞市工商局仍无任何登记资料,工商局工作人员称:“这表明其已经无牌经营了两年多。”

　　而记者从哈药方面获悉,哈药集团金晚霞确实为哈药集团旗下的子公司。10月27日上午,记者以中奖可参加广州金晚霞两天免费旅游的消费者身份,拨通了哈药集团金晚霞在其官方网站上留下的直拨电话0451-87938789,一名女工作人员接听了记者的电话,其表示广州金晚霞科技开发分公司的确是他们属下的公司,而对记者关于金晚霞营销行为可能存在欺骗行为的质疑,该工作人员则表示:“他们(指广州金晚霞)是我们的经销商,我们只负责提供产品。”该女工作人员表示,广州金晚霞所举办的一切营销活动均与哈药集团金晚霞无关。

　　有业内消息人士向记者透露,哈药集团金晚霞所谓在全国200个地区开展业务,均采取了这种经销代理的模式,而哈药集团金晚霞全国各地经销商的营销模式,又几乎跟广州金晚霞疯狂的“会议营销”基本一致。

　　7种保健品仅两种有登记

　　对于动辄好几百元一盒的金晚霞保健品来说,其功效真的如说明书和推销员所说的那样神奇吗?

　　10月21日,记者在金晚霞的网站产品介绍列表上可以看到,金晚霞销售益生菌、骨力欣胶囊、虫草金花胶囊、刺参林蛙卵油软胶囊、唯衡蛋白质粉、蜂银软胶囊、鲜王浆胶原蛋白和蜂胶软胶囊8种保健品,还有饮水机、内衣裤、牙膏、药皂和沐浴露等16种生活用品。所有产品均价格昂贵,其中一盒虫草金花胶囊售价768元,一套多功能净水系统设备售价8980元。昨晚,记者再次登录金晚霞的网站,发现其产品列表第三页的蜂胶软胶囊已经被撤下,具体原因不详。

　　通过国家食品药品监督管理局网站查询可得知,金晚霞销售的7种保健品,仅有2种由哈药集团药厂生产:金晚霞牌蜂银软胶囊(哈药集团三精制药有限公司国食健字G20041300)和金晚霞牌王浆胶原蛋白软胶囊(哈药集团密山蜂业有限公司国食健字G20090038),其他5种虽然打上哈药集团金晚霞字样,但不能在国家食品药品监督管理局网站查询到。

　　对此,广东药学院老师刘佐仁表示,每一种经过审批的保健品都有其对应的批号。而出现上述情况有两种可能:一是这些查不到的保健品系违规生产。其次也有可能这些保健品刚开发不久,面世时间短,其资料还没有收入国家食品药品监督管理局的数据库中。刘佐仁表示,一直以来,国家对保健品的监督管理很不到位,特别是对其价格缺乏有效的监管和控制,使许多不法分子有机可乘,打着各种高科技的幌子高价兜售保健品。

　　“降脂强心卡”私改专利号

　　记者了解到,广州金晚霞公司通过抽奖、上门拜访等方式向老人派发所谓价值128元的“金晚霞降脂强心卡”,上写着其独特功效:本卡具有治疗、预防、保健于一身的功能。该产品运用“生物光素”材料具有的光波的物理作用及天然生物医药的双重功效原理,通过体表贴敷,在局部产生生物场效应……降脂卡对由高脂血症如胆固醇、甘油三脂、低密度脂蛋白浓度高的病人及由高脂血症引起的动脉硬化、血粘稠度高、冠心病、心绞痛等,有显著的预防作用。

　　该卡资料显示,降脂强心卡由哈药集团医药有限公司金晚霞科技开发有限公司、天津市华经纳米科技有限公司、华经纳米科技产品营销连锁机构联合出品,并且“该产品已通过中国纳米功能权威机构严格测试”。

　　然而,当记者在国家知识产权局专利检索栏中输入该产品专利号“03344576.1”时,显示的产品却是“纳米系列保健卡(酒友护肝卡)”,该卡于2003年7月25日由河北省秦皇岛一位名叫孙刚的人所申请注册,主要用于常喝酒的人护肝所用,与金晚霞所宣传的降脂强心丝毫不搭边,产品的外观也相差十万八千里。

　　10月26日,记者就此事致电东莞市知识产权局,一位罗姓工作人员表示,外观设计专利是一对一的,即一个专利号只能对应一种外包装产品,绝不能用于其它不同包装的产品。假如违反了此规定,即为假冒专利行为,属违法行为,知识产权局有权对此进行查处。

　　唯一的可能就是:“降脂强心卡”私改了纳米系列保健卡的专利号的功能。

　　警惕打着高科技幌子诈骗

　　那么,从当前国内外的医学水平来看,冠心病、心绞痛等疾病真的可以通过这种“强心降卡”所宣传的药理进行预防吗?

　　“不可能,这些都是打着高科技的幌子,通过一些不负责任的所谓专家的口进行宣传。”南方医科大学教授、广州军区总医院心血管内科主任邱健坦言,事实上,这是一种欺诈手段,其宣传的作用没有医学根据,如果老年人的冠心病、心绞痛等疾病这么容易就能得到治疗,那么国家每年为什么还要投入这么大的人力物力在心血管领域进行研究?通过这样举手之劳就可以预防这类疾病是不可能的,市民应该谨记“世界上没有免费的午餐”。

　　在金晚霞益生菌粉剂说明书上,记者看到其保健功能一栏写着:“增强免疫力、调节肠道菌群。适宜免疫力低下、肠道功能紊乱者。”邱健指出,作为保健品,其宣传的内容已经包含了该产品的药效及适用症,明显违反保健品的有关规定。类似这种医疗虚假宣传当前并不少见,比方说在电视广告中,许多像增高等一类的广告,其宣传的药理很多都是不科学的,其产品成分、保健作用均没有得到权威部门的认证。

　　邱健分析指出,通常情况下,这些保健品公司在推销产品过程中,都会请一些所谓的专家进行宣传,其实这些“专家”绝大部分都是医托,一个最典型的例子是,一些公司通过“外出旅游”等方式将老年人带到外地,随便找些人穿上军装,就介绍说这是来自某某大医院的著名老军医,并进行大力宣传。以此提高他们产品的权威性和可信度。“由于他们主攻的对象为经济条件较好,对身体健康比较看重的人群,因此,得手的机会也比较大”。

　　邱健建议:老年人治病防病,都要到正规的综合医院或专科医院。除此之外,老年人也可以多到社区医院进行一些日常检查,及早发现问题所在。

员工特写：彷徨与狂躁

　　“广州金晚霞东莞分公司负面的东西太多了,我不能跟你说太多。如果我狠心一点,我就做出业绩了。我不是不想挣钱,而是因为我真的不想骗人,你知道吗?”

　　叶伟是广州金晚霞东莞分公司的“资深”员工之一,原来在广州金晚霞东莞分公司虎门外阜市场做销售员,后来因为撤销虎门市场,而和其他员工一起被调回广州金晚霞东莞分公司继续工作。

　　“我真的不想骗人”

　　“我不是不想挣钱,而是因为我真的不想骗人,你知道吗?”叶伟一脸难过,这是记者卧底期间,阿伟不止一次对记者说过的话。

　　“你可能不知道,我之前也有老顾客,他是虎门的一个大叔,第一次上会他就帮我买了不少产品,第二次上会他就帮我做宣传了。大叔后来还买了给阿姨,但是阿姨一盒都没吃,你知道为什么吗?”

　　“其实很多顾客吃了产品都是没效果的,还有一些吃了不但没有效果,还进了医院,很多顾客买了一次产品就怕了。”阿伟称,自己在虎门外阜市场工作时,就有女同事曾因老人服用金晚霞的保健产品进了医院,随后该同事就被抓到了当地派出所,而虎门外阜市场的经理也因为同样的情况而两次被抓。

　　“那位大叔也是吃了产品没效果,还进了医院,所以……”阿伟陷入沉思,一脸痛苦的神色,“我去医院看过他,他叫我以后都不要打电话给他了。”

　　“如果我狠心一点,我就做出业绩了。”阿伟咬了咬牙,突然蹦了一句话出来。随后他告诉记者他爸爸患有高血压,很想回家看一下爸爸,也想辞职离开广州金晚霞东莞分公司,但是自己又没有找到其他的工作,而且也担心公司不批准,到时工资都不能拿到。

　　“算了,金晚霞负面的东西太多了,我不能跟你说太多。”阿伟担心自己的话会影响记者在广州金晚霞东莞分公司“工作”的心态,“不能因为我的想法而影响到你”。

　　短暂的沉默……

　　“对老人的仁慈就是对自己的残忍!”阿伟抬起头来,无奈地叹了口气,又陷入了沉思。

　　冷酷变脸

　　早上9点,广州金晚霞东莞分公司销售员阿琴拿起了电话:“喂,叔叔,您好!”阿琴那带着一点东莞话音(来东莞后自学的)、甜美而又温柔的声音,总能让人觉得很舒服,“我是广州金晚霞东莞分公司老人服务中心的工作人员,这次打电话给您是有个好消息要通知您的……哦,您没空,不能去……对不起,打扰您了,拜拜!”

　　挂了电话,阿琴突然脸色一变,“啪”的一声挂掉电话,指着电话,撅起嘴巴,一脸凶相,咬牙切齿地骂道:“妈的,人渣!垃圾!垃圾中的垃圾!你去死吧!”

　　见笔者有些吃惊,“这是我们经常都能看到的‘精彩’一幕。”一个同事笑着对笔者说道。

　　阿琴今年不到20岁,在广州金晚霞东莞分公司工作有一年多了,从同事口中得知,她在公司里是大家公认的老油条(指聪明),人缘很好。在记者暗访的时间里,每天都能听到她的骂声。

　　“阿琴,你怎么可以这样?”李波经理板起脸来。

　　“我就是喜欢骂,怎么啦?你不让啊!”阿琴回过脸来,两眼一瞪。

　　“垃圾,人渣!”阿琴对着李波露出一个甜美的笑容,嘟嘟嘴巴,说道:“我就是喜欢骂,反正顾客也听不到。”随后又拿起了电话,甜美而又温柔的声音再次回旋在耳边。

　　“垃圾!你去死吧……”“妈的,人渣,死吧死吧……”“他妈的,老不死……”不知道是不是受阿琴的影响,越来越多的同事也指着电话,开始了叫骂。

■骗术揭秘

　　五花八门的《邀约话术》

　　“喂,您好,我们这里是东莞市老年服务中心打电话给你,有个好消息告诉你,我们单位组织了一个免费旅游活动,我们通过电话抽奖的方式,抽到了您的电话,只要您家里有年满55岁的老人,就可以免费参加我们的旅游活动,这次旅游是去××,而所有的经费是由国营企业出资赞助的,所以是不用你们出一分钱的,请问×月×日你是否有空参加呢?”

　　假如有一天,你接到这样的电话,你会相信吗?告诉你,这就是广州金晚霞东莞分公司的《邀约话术》,在卧底暗访过程中,部门经理拿出一份《邀约话术》,内容是如何电话邀约老人来参加旅游活动,要求笔者抄写并熟记。

　　邀约的名义五花八门,有东莞市老人服务中心、老人文化中心、老干服务中心、广东粤侨国际旅行社,更令记者感到惊讶的是,还有以广东省退休办的名义进行邀约。

　　“我们真的能以广东省退休办的名义进行邀约吗?”这是记者多次向公司其他同事乃至经理提出的问题,但记者得到的答案却出奇的一致:“这只是一个话术,我们的目的只是为了让老人相信,能把老人约出来参加活动,这样我们才有机会卖出产品。”

　　《邀约话术》分为主动寒暄、锁定目标、自报家门、说明来电目的、寻找话题了解兴趣、发出邀请、问出地址提出送函、期盼到会结束问候8个步骤。

　　而邀约成功后,还会对老人进行摸底。摸底也有技巧,多采用倾听和赞美的方式,主要通过提问寻找话题,和老人聊过去他们曾经辉煌的历史、兴趣爱好,来得到老人的好感与信任,掌握老人的基本信息。

　　一般摸底的程序如下:

　　第一问:“阿叔(阿姨),看你的样子,很像当领导的哦,在哪里退休的啊?”

　　解读:主要了解老人的经济情况。首先称赞老人像领导,老人往往听到都会很高兴。而工作人员也会根据老人的回答判断其收入情况,或进一步摸底。

　　第二问:“阿叔(阿姨),这么有空去旅游,你不用带孙子吗?”

　　解读:了解老人是否具有经济自主权,是否与子女同住等情况。谈到孙子,老人的话会比较多,工作人员就能详细了解老人的家庭情况。老人的答案一般有两种,工作人员会根据老人的回答进一步摸底。

　　第三问:“阿叔,这次旅游我们要对你们的安全负责,所以你要告诉我你的身体情况哦。你的身体怎么样,有没有什么毛病啊?”

　　解读:以关心老人身体为名了解老人的身体情况,如高血压、高血脂、高血糖等身体情况,笔者暗访中的经验是,老人往往都会详细告知,而销售员则会仔细倾听,根据了解到的情况做好记录,为推销保健品做准备。同时进一步了解老人是否有服药以及服用保健品的情况。

　　■博弈

　　顾客有多少钱给其开多少药

　　广州金晚霞东莞分公司内部给顾客开多少保健品并非看顾客的身体情况,更多是根据顾客腰包的钞票来定,其大体将顾客分成3类,每类顾客如何操作都有详细的套路。

　　A类客户,情绪亢奋,激动。这是可以开大单的,要用给顾客优惠的技巧去谈单,签下后马上到专家处稳单,争取加单。

　　B类顾客,往往说要跟家人商量。这类顾客需要我们的老顾客去做工作,同时要专家,还有经理的配合,这种顾客肯定能开单的,“注意,不要一个人去‘磨单’,这是最愚蠢的做法”。

　　C类顾客,没礼貌,没钱。说“我没有钱,要靠儿女的”。“绝对不能让他们上会。这是我们事先的摸底工作没有做好。”“也有一些是老油条、垃圾顾客,但是,这种顾客也一定要维护好,以免影响到A、B类顾客。”

　　“学习怎么开单,怎么谈单,怎么配合。”公司也有一套固定的程式。开单要掌握5个步骤:想好开场白、探讨顾客的需求、介绍产品的好处、密切关注顾客的反应、在开单现场形成顾客转介绍,追求卓越成功。

　　谈单有技巧即“话大数”。所谓“话大数”,就是谈单时先从大的、贵的说起,这样可以把价格一步一步降下来。“产品的疗程是我们讲的,一个周期是12盒,但是有大、中、小周期之分,这是靠我们讲的,12盒可以是大周期,也可以是小周期、中周期。”广州金晚霞东莞分公司原总经理陈桂宾曾经给一位老人“中周期疗程”,一次性开了120盒益生菌,近6万元。

　　专家开单留有很大的空间给员工去把握,什么周期由员工来定,这也就是谈单的理论:先从贵的产品说起,从小的定量(即周期)说起。卖多少关系到员工自身的收入,所以先要卖贵的产品,再卖便宜的。（编辑：郑彦丹）

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