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常熟消费维权在行动

时间:2010-03-22 22:10 江苏法制报 点击:次 我要评论（）

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       常熟市是商业和服务行业较为发达的城市，登记在册的商场、商店及服务企业达到8万户。2009年，常熟市消费者权益保护委员会全年共接待来访或商品咨询1058人次，受理消费者投诉案件170件，结处率为100%，为消费者挽回经济损失61.33万元，消费者投诉总量仅为上年的12%。

       2009年，常熟市消保委根据消费维权工作面临的新形势和新情况，以信息化手段作为提升消费维权工作水平的着力点，在常熟主城区基层消费维权站点建立网上维权信息系统，妥善处理经营者与消费者之间的纠纷。

       常熟市消保委还设置了消费纠纷网上投诉登记表，消保委只要打开电脑立刻就会十分清楚地显示每一个消费纠纷的处理信息，其中包括投诉方、被投诉方、受理单位、商品名称、投诉内容、处理结果等情况。去年，常熟市消保委直接通过网上指导，协助各基层投诉站妥善处理各类纠纷295件。去年9月，常熟市网上维权的成功经验已在苏州地区全面推广。

       据悉，今年，常熟市消保委将逐步在农村集镇的大型商场和超市建立网上维权信息系统，并实现全市联网。

       去年，王某等30多户农民在某农资门市部以每吨1050元的价格购买了5吨有机复合肥。施肥后发现麦苗发黄干枯，收割时几乎绝产，分析原因后怀疑是复合肥质量问题造成的，他们多次找某农资门市部交涉，要求补偿损失，退还购货款，但均无结果。于是30多位农民一起到市消保委投诉。

       接到投诉后，常熟市消保委立即成立调解小组，组织专业人员到现场勘查，还请农业专家对农民使用的复合肥进行质量鉴定，经检测，专家认为这批劣质复合肥是致使农田绝收的直接原因。在事实面前，某农资门市部退还了购货款5250元，并赔偿小麦减产损失费7350元。

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