苹果手机报修后没踪影 消费者苦等换来翻新机(2)
时间:2012-07-23 15:08 中国广播网 点击:次 我要评论（）
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郑传锴：我个人感觉，可能是苹果被消费者宠坏了，我在很早之前就看到过一些消费者让我很不理解的行为，包括顶着刺骨的寒风去门店排队，就为了买这样一部手机。我个人认为，可能是消费者过高的热情，把商家、生产商以及销售商抬到了一个他们不应当有的位置。
说到退换货，按照我们目前的移动电话产品更换退货责任规定，也就是手机的"三包"规定，16条和17条都有相应的规定，如果因为生产商不能及时提供零件造成维修延误，超过60日的，由销售者负责为消费者免费更换同型号的机器。如果因为维修者自身原因致使修理时间超过30日未修好的，那么由修理者，或者销售者负责为消费者更换同型号同规格的机器。法律条款写得很清楚，销售者有明显的法定义务，来主动进行更换。
包华：我认为捷通在这件事情上负有严重的过错，光解释原因是无法得到消费者原谅的。消费者还不知道她的权益该如何保障，现在也无法判断售后人员的诚意。另外，消费者的被动还是源于对于苹果公司产品的追捧，这点应该引起大家的注意。
（编辑：editer）
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