青岛市火车站“阳光家园”喜获山东省服务名牌

时间:2010-03-22 19:59 新华网山东频道 点击:次 我要评论（）

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新华网山东频道3月3日电（武孝君 姜卫东）在近日召开的首届山东省服务名牌信息发布会上，青岛火车站服务品牌“阳光家园”榜上有名。这是该站服务品牌在继荣获“青岛市服务名牌”、“青岛市服务百佳”荣誉称号后，获得的又一次殊荣。 从2002年开始，青岛站着手精心打造“阳光家园”服务品牌，经过科学分析，准确定位，专群并举，精心凝练，于2003年举行品牌揭牌仪式。2004年在国家工商总局商标局成功注册。 注册成功后，这个站在认真总结工作经验的基础上，把目光瞄准创建山东省服务名牌，进行了新的探索和实践。他们以“树标塑形”活动为载体，按照“工作有标准，服务无止境”的企业内训，把“诚信铁路”建设与深化品牌建设紧密结合起来，始终做到旅客至上，一切为了旅客着想，先后推出了“旅客抱怨中心”、“三小服务”、“值班站长”、“结伴上大学，帮您买车票”以及“车票挂失”等众多服务新项目，并根据残疾人、带病乘客的特殊需求准备了轮椅、担架等设备。车站还针对外宾和聋哑旅客交流困难的具体情况，对干部职工进行了英语和哑语的培训，真正做到了不因人、因事、因特殊情况降低服务标准。 随着“阳光家园”服务品牌不断做强，吸引了顾客的注意力，同时带来了明显的社会效益和经济效益，2005年车站共收到表扬信366封，锦旗51面，各大新闻媒体表扬108次。旅客发送470万人，货物发动409万吨，实现运输进款8.66亿元，创青岛站历史新高。 　

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