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北京移动3G套餐网速只有4KB/秒 用户投诉遇阻

时间:2012-07-12 09:41 中国广播网 点击:次 我要评论（）

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 (中驰商标网讯)北京7月10日消息 据经济之声《天天315》报道，最近多位消费者向我们《天天315》节目投诉，矛头直至北京移动一款神州行套餐。

3G套餐网速只有4KB/秒 用户“很受伤”

消费者卫先生说，自己2005年办理的北京移动神州行15元上网包月套餐一直使用正常，2008年12月中国移动发布“三不政策”，提出移动用户不换号码、不换SIM卡、不登记，只要换一个支持TD网络的手机就可以平滑过渡到3G网络。2G/3G资费不变，不会因为3G的传输速率高而增加客户费用。卫先生的神州行15元包月套餐也“三不政策”以后平滑过渡到3G网络。直到2012年5月2日，北京移动官方在没有经得客户同意的情况下突然单方面发出通告，提出所有北京神州行15元包上网包月套餐和北京动感地带20元上网包月套餐，只能提供2005年的服务水平。卫先生认为，北京移动这种单方面违反承诺，变更合同的行为严重的侵害了自己的合法权益，因此向《天天315》节目投诉。

和卫先生有相同遭遇的还有，北京移动用户陈先生。

陈先生：我2006年办理的神州行15元不限量包月业务，2009年移动承诺所有2G套餐和业务都可以直接过渡到3G，只要换3G的手机和终端就可以，我们之后买了移动的3G设备，都能正常使用3G。可是最近是5月2日，移动发了一个声明，说我们这个套餐2006年停止办理了，只能给我们提供2005年办理时的服务水平，强行把我们网速从180KB/秒速度给降到了也就是4、5KB左右，下降了得好几十倍，导致我们现在上网都不能正常使用。去客服调解，咨询工信部现在都没有结果。

客服称无法解决问题 建议更换套餐

陈先生说，中国移动在媒体公布了三不原则。也就是“原移动2G用户不换卡、不换号、不另行登记只须更换移动3G终端即可享受移动3G网络服务”。但没过多久，陈先生的神州行卡就无法提供正常的上网服务。于是陈先生开始与北京移动客服沟通，但客服称这是上面规定，他们也没办法。

陈先生：他们一口咬定上面规定，我也没办法。我让10086解决，他们说让我去测卡，我测了卡之后我还特意补了一张卡，到现在还是不行，他们也解决不了，因为这是移动上层的决定。

接到了消费者的投诉，记者以消费者的身份拨通了北京移动的客服电话：10086。

客服：它的网络接入点只支持CMWAP的形式，不支持互联网的形式接入。因为卡上网套餐特殊，您要改成现在这种上网套餐可以使用，但您之前那是很早之前不限量上网套餐特殊，接入点只支持CMWAP接入点的形式，现在我们神州行标准卡已经升级了，可以体验3G特色业务，但您那上网套餐特殊，只能用那种WAP的接入点的上网形式，不支持互联网的模式。

记者：我WAP的那种形式我怎么能做到，需要我换什么吗?

客服：只能是您调整网络设置，清除一下缓存就能使用。清除一下缓存上网可能速度会快一些，我们现在的上网速度快是NET的互联网的模式上网速度快，但您是标准卡，您上网相对NET互联网来说会慢的，虽然您手机是支持3G网络，但上网速度肯定会比互联网慢一些。

记者：但是这个有点太慢了，之前正常使用3G网络下，当时峰值180KB，但是现在网速可能连8KB都不到，而且2G和3G都不能正常使用。

客服：目前无法直接解决这个问题。他这个套餐目前只能是这种状态，无法进行调适，除非您别用这种套餐了，改套餐。

移动称没有其它补救方法 消费者投诉遇阻

随后，记者再次拨通了北京移动客户服务电话10086，这次，记者亮明了身份，告知工作人员，是《天天315》节目的记者。

客服：是这样的，咱们客户现在使用15元不限量的CMWAP上网的这种套餐，咱们公司是很早以前出的这种产品，早在2006年的时候已经停止发展这个业务了。咱们是为了保护客户的权益，对一直正在使用该套餐的用户还是按照咱们原先的2005年7月份开始提供的服务水平，继续提供这个服务。还是跟原有水平一样的。

记者：但是它现在明显的上网速度慢了。

客服：现在都是按照原先水平进行使用，因为它现在的套餐跟咱们原先套餐肯定不一样，因为像原先那种不限量套餐，咱们现在已经没有这个业务了。

记者：也就是说他用的原来的这个套餐，现在的技术已经不支持了是吗?

客服：对，可以这样说，但是现在用的上网速度跟原先用的是一样的。

记者：也就是说后台技术的问题?

客服：对，可能是这样的。

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