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北京移动3G套餐网速只有4KB/秒 用户投诉遇阻(2)

时间:2012-07-12 09:41 中国广播网 点击:次 我要评论（）

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记者：这一批神州行的用户那不是等于吃了一个哑巴亏吗，你技术升级按说应该是对用户来说他得到的服务应该更好了，现在等于他的上网速度被限速了。

客服：咱们不会对客户使用的上网套餐进行限速，因为毕竟客户也是正常花钱的，咱们不会说针对某一个客户针对他这种情况不让他使用或者让他速度变慢怎样，它只是原先最开始出的产品。咱们现在的系统和原先的系统可能有一些阶段不一样，可能会导致现在这个相关的系统跟原先那个系统的业务支持可能不是特别一样，所以保证不了这个相关的服务，让他更好更快的使用，可能客户感觉它是慢了，其实他现在用跟原先使用是一模一样的。

记者：我就想问原来办理的这个15块钱套餐的这批用户，移动有没有一些补救的方法?

客服：就目前的话，咱们这个系统肯定跟原先一开始这个业务提供和咱们现在使用其他的套餐可能是随着这个技术水平进步，然后可能就是有一些变化可能跟不上。但是如果客户想自己想选择那种速度更快的话，可以选择就是比较合适自己的那种套餐。因为原先的业务咱们没办法更改，但是说咱们可能会推出的业务更改比原先更好的业务，推出这种业务。

记者：这种问题有没有一个合适的你们的相关负责人能够回答我们，因为现在比较多的听众反映这个问题。

客服：是这样的，因为咱们这边前台负责人跟前台客服都一样，这个毕竟都是前台支撑的。但是像您说的这方面的话，您可以去咱们最高领导部门是客户协调中心，这样是专门解答咱们疑难问题的，看有的问题就是咱们移动客服或者营业厅解决不了的问题，可以到客户协调中心看看能不能解决问题。

记者找到的一份北京移动官方网站上的公告，也就是几位消费者频频提到的那份公告，原文如下：

尊敬的客户：您好!随着通信技术水平的不断提高，为向客户提供更高质量的服务，神州行标准卡客户的15元不限量CMWAP上网套餐，全球通、动感地带客户的MO套餐20元档已于2006年6月停止办理。为维护客户权益，正在使用该套餐的客户仍可按照2005年7月业务开始提供时的服务水平继续使用该套餐。如果客户希望享受更高质量的上网服务，也可选择10元70M套餐或G3上网卡等其他移动产品。

专家认为技术升级和成本增加致移动停止该项业务

对此，经济之声特约评论员张立栋认为，移动为什么要停止这项业务，可能是因为它要为此付出更大的成本。

张立栋：我想这有两个方面的原因，一个是技术确实发生了一些更新和变化。

我看到原来消费者用的是CMWAP的形式，现在更多用CMNET形式，原来的WAP形式只能登录一些WAP网站，登录的时候有一些网站是不能支持的。北京移动当时推出这个方案的时候，其实当时并没有移动互联的这个概念还不是特别普及，这两年这个技术更新变化非常大，那么所以说，他可能从技术层面来说，不再使用这个WAP形式为主流，是有它的一个道理的。另外一个归根结底就是成本问题，当时的竞争市场竞争情况确定了那样一个价格，现在系统变更了，技术升级了，如果再回过头使用原来的技术的话，可能觉得这个成本是非常高的，所以也就停止使用这种包月服务了。

律师认为北京移动没有充分履行告知义务

北京移动在官方网站公示这份公告，是不是意味着已经尽到了告知的义务，在法律上是不是可以这样界定?北京潮阳律师事务所胡刚律师对此进行分析。

胡刚：我刚刚也在中国移动的网站上10086.cn这个网站上绕了一圈，终于找到了这份著名的公告。它是在一大堆公告里头出现的，因为如果你不仔细看的话根本就不知道，为什么，就是其他的公告它是在叫做业务公告里面，其他的公告从比如说我们这一页，从2012年3月18号一直到2012年7月6号，所有公告大部分都会有一个关于什么什么的公告，独独是2012年5月2日发布的这个公告，只有两个字“公告”，他是刻意所为吗?这个我们不得而知，这是第一点。

对于一般的企业来说，他也许通过发个公告形式就能尽到了大部分的告知义务或者相当部分的告知义务。但是我们要知道，我们讨论的这家服务提供商，这家电信运营商，它本身是个通信公司，他提供的是信息服务，他完全有能力识别哪些特定的用户将因为这份公告所载的内容对其服务内容进行了变更，进行了调整，对他的服务，接受他的服务水平产生了影响，他完全有能力对他们进行逐个的通知，我不知道中国移动在这个里面，从5月2日公告的同时是否进行了个别的通知。就是至少他告知义务履行得不够充分。

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