英孚教育无条件退款存疑 让客户私下转让课程
时间:2012-07-16 10:03 新金融观察 点击:次 我要评论（）
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摘要:自袁志强在14天之内提出退款要求之后，英孚的课程顾问便百般拖延，答复他为“需要理由才能退款”。再加上不菲的费用，学习3个月，提升一个级别(英孚对学员的自身测评)，费用共计7000元，在签合同时袁志强开始了思量。
退款长征路
“不满意无条件退款”，这是英孚的承诺，退款却需要理由，这是英孚教育的逻辑。
直到现在，袁志强仍不敢确信，自己离退款成功究竟还需要多少时日。而就在两个月之前，他从未有过丝毫担心。
彼时将要大学毕业的他，希望能够获得英语水平的提升，便前去英孚上海的分校区咨询。在得到了课程顾问亲口的承诺：“如果不满意，开课后14天之内无条件退款。”他便与英孚签订了求学合同。
“签合同时，我特地连问对方三次是不是14天无条件退款，对方均肯定地回复是的。”
但签完合同之后，事情的发展便由不得他了，超出了他的控制。“无条件退款就等同于没理由退款。”7月11日，袁志强对新金融记者感慨道。
新金融记者获得的一份英孚教育客户协议上置顶的“EF英孚教育的双重放心保证”如此描述1.满意度保证，在您开课后的14天内，英孚允许您无条件退还学费;2.学习效果保证，只要您履行入学后确认的学习时间和计划，英孚将保证您达到相应的学习目标，反之，英孚愿意退还学费。
除此之外，其余情况均不允许退款。
但事实上，就算符合14天无条件退款的设定，执行起来也并非坦途。
自袁志强在14天之内提出退款要求之后，英孚的课程顾问便百般拖延，答复他为“需要理由才能退款”。
无条件是需要理由的，这是英孚教育的逻辑。
袁志强不能理解，为何当初的“无条件退款”就变成了“需要理由”。本来他因为自身原因，签完合同之后立马退款，对英孚教育存在一分歉意，经此一来，这份歉意荡然无存，更加深了他退款的决心。
迫于无奈之下，他告诉英孚教育的课程顾问，自己可能要出国，所以要退款，结果对方却不信，非要见他确切的留学签证、学校的录取通知书等一些文件。
等他花费大量工夫搞定这一切，提供足够的证明文件，英孚教育才肯答应退款。
据英孚教育公关部人士牟明明回复，英孚教育的退款流程是学员在开课14天内，向学校提出退费申请，并呈报校长，并面谈以收集学员反馈意见以相应提高服务，学员在课程顾问的指导下填写退费申请单，由校长签字。
“财务每周将退费申请单集中发送到上海总部财务部，财务总部反馈给银联公司，银联将款从EF账上划回支付行。由于银联要求20个工作日完成所有手续，所以我们会告知学员可能需要最长一个自然月左右钱才能到账。”她向新金融记者解释道。
营销“攻心术”
“为什么要退款，是因为我感觉被英孚教育给骗了，他们的课程顾问为把学员拉进来，不顾实际情况。”袁志强说道。
原来，袁志强有6月份出国的打算，但不确定，因此便希望英孚能将他的开课推迟到6月份以后，如果他确实出国，便可以直接抽身。
再加上不菲的费用，学习3个月，提升一个级别(英孚对学员的自身测评)，费用共计7000元，在签合同时袁志强开始了思量。
然而随后课程顾问的一番话语，直接打消了他的顾虑。
英孚教育这样承诺：“没问题!给你6月份开课。5月份的课程是免费的，你可以来上上看，体验体验。并且你这个学费价格已经是优惠价了，如果今天不定下来签合同的话，过不了几天学费就要涨价。”袁回忆道。
后来，他才恍然大悟，这些都是英孚教育拉人过来学习的营销手段。
签完合同之后，他就被告知5月份他已经开课了。这与签合同的当天，课程顾问的承诺截然相反。
于是，他便萌发了退款的念头。“你发现一个教育机构并没有告诉你实情，你还敢去吗。”他说道。
无独有偶，多名英孚学员向新金融记者反映，在他们与英孚签订合同之时，课程顾问都曾向他们提及，此时签订合同会享有一定折扣。
7月11日，新金融记者在英孚教育天津某校区暗访了解到，一个英语级别，上课3个月，收费6800元。学习1年的话，共4个级别，收费19800元。而当天签合同，便会帮忙申请“团购”，享受85折优惠，即16830元。
“如果一时间拿不出来这么多，可以先行支付2000元现金，我们帮你保留申请85折的优惠的名额。”课程顾问称。
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