英孚教育无条件退款存疑 让客户私下转让课程(2)
时间:2012-07-16 10:03 新金融观察 点击:次 我要评论（）
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对此，牟明明解释道，这种并非是英孚教育所推行的“营销手段”。
“随着大环境的变化，我们无可避免偶尔会对课程价格做出调整，但并非轻易地随意调整，或者是个别学校自行调整。而是有明确规章制度进行统一调整，并会知会学员。如果刚好学员报名的时间卡在费用调整的时间前后，作为课程顾问，有义务提醒学员。”
但她同时也承认，在实际操作过程中，英孚教育无法确保每一位一线销售人员是否会以此为由引导消费者立即购买。
除此之外，源源不断的电话轰炸也是拉拢客户入学的手段之一。
在英孚教育官网上，有免费试听课以及免费获得英语培训资料的界面，对此需要感兴趣的人填写自己的姓名以及电话。
一旦填写，便会迎来课程顾问们频繁的电话咨询。
“他们会频繁询问你，是否预约来英孚进行英语水平测试，并用攻心术来鼓动你参加英孚的课程，这种做法在业内是非常普遍的。”华尔街英语一位管理人士告诉新金融记者。
私下转让
之所以退款难，自然是跟英孚教育在校人员的利益是息息相关的，包括课程顾问、校长等都要相应地扣发奖金。这也使得部分英孚教育课程顾问在面对学员退款时，采取非常手段，要求学员转让课程便是其中之一。
李发便是这样的情形，他于2011年7月份要求北京英孚退款，并费了九牛二虎之力退款成功。
彼时，在他向英孚的人提出退款申请的时候，得到的答复是退款是不可能的，对方询问为什么退款，希望他能坚持学下去，但他仍坚持退款，却被告知需要找更上一级的人来谈。
最后他被安排与一个自称是领导的人士沟通。“他私下建议我转让课程，也就是让我拉别人来上课，并称这种方式是在帮我，这样才能允许退款。”他回忆道。
“我已经对英孚教育心生不满了，怎么还会拉我自己的朋友来。”他直接拒绝了这种解决方案，却被告知除了转课程别无他法。
上海英孚教育徐家汇校区的一名学员同样遇到这种问题。在他寻求退款的时候，对方同样让他转让课程。
“对方是让我拉人啊，我说我都不愿意和你们学了，我能让我朋友来学吗?你们拉人是专业的。我要求他们帮我解决这个问题。然后双方就此争吵一番。最后对方说要给他们时间，来找学员将我的课程转让出去。”上述学员对新金融记者说道，这一等就是两个月，截止到目前退款事宜并无任何进展。
事实上在英孚教育客户协议上，清楚地标明在任何情况下，学员不得以任何形式(包括不限于拆分、重组、转售)将其购买的课程部分或全部转让任何第三方。
“在业内的话，学员要提出退款申请，确实是要看理由，不可能以体验课程为理由，就能随随便便退款，这样的话会对一个英语培训机构正常的运营带来很大困扰。课程顾问询问，也是为了帮学员解决问题，看看哪里出了问题。不过如果真的无法协调的话，也会尊重学员的个人选择，只要符合退款条件，一定能保证退款，但退款时间无法保证。”上述华尔街英语管理人士说道。
据悉，英孚拥有最先进的学习系统，投资4亿人民币并经过数千小时的研发测试，英孚于2010年推出了全新的EfektaTM学习系统，旨在最大限度地增加学生与老师交流的时间，强调口语锻炼的机会，掌握真正实用的英语。
新金融记者调查了解到，英孚教育会依照每个学生的英语级别，进行有针对授课。每周将会有一次面授课，基础差的会安排中教老师授课，基础好一些则就是外教，其余课程则为Life Club。
部分在读学员反映，大多数就是在家里通过网络按照他们每个单元的格式来做题，都是选择题，英孚的面授班需要预约，并不像英孚所说预约课程会充分结合学员的空闲时间，而是课程经常是约不上的，想去的时间课程已经安排满了(基本是六、日)。更重要的是，面授课程有些也不是针对自身英语等级的班，导致听不懂。
争抢培训“蛋糕”
“整体行业都处于扩张态势，即便目前经济环境并不乐观。”上述华尔街英语人士说道，国人对于英语的需求是一直增长的。
数据显示，中国目前有近3亿人的庞大外语群体，培训机构总数量超过5万家，2007年中国英语培训行业年产值已达到近200亿元人民币。在2008年北京奥运会的带动下，中国出现了“全民学外语”的高潮，中国的英语培训业也得到空前的发展。
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