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家电维修行业乱象丛生：零配件能换不修高收费

时间:2012-08-08 09:20 南方日报 点击:次 我要评论（）

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家电维修行业乱象丛生，这一直是消费者很头疼的问题。而为了解决这一乱象，《家电维修服务业管理办法》本月正式实施，规定“虚列、夸大、伪造维修服务项目等将处3万元以下罚款”，对维修人员资质、维修费用等也作了相关规定。

对于这一利好消息，不少人持乐观观望态度。然而，这一办法实施后，对于投诉率长期居高不下的家电维修行业来说，其质量能否就此得到提升?行业混乱现象能否得到缓解?近日，记者就此走访东莞家电维修市场，对东莞家电售后服务现状一探究竟。

■新规内容

主要涉及

明码标价等几方面

随着家电更新换代速度的加快，关于售后服务的投诉与日俱增。从东莞市消委会公布的数据来看，多年来，东莞手机、家电行业投诉一直位居前列，而在家电类投诉中，关于售后方面的投诉占据大半。

“购买家电时纠纷相对较少，安装、维修、保养等售后服务方面的投诉就相对较多。”市消委会副秘书长邹杰日前在点评家电售后宰客行为时就指出，随着家电的普及，东莞的消费者选购家电时相对理智，大多会事先了解电器的功能、节能参数再决定是否购买，但是从处理的投诉情况来看，消费者往往缺乏售后服务方面的专业知识和纠纷防范意识。

据市消委会处理的家电投诉来分析，购买家电时纠纷相对较少，安装、维修、保养等售后服务方面较多。常见的纠纷问题大多是收费混乱、故障越修越坏、偷换配件、以旧换新、无维修资质等几大方面。

而关于此类问题，全国各地的情况似乎大同小异。因此，记者注意到，本月起实施的《家电维修服务业管理办法》(以下简称“《办法》”)中，特意对家电售后的维修资质、明码标价等方面做了规定。例如，家电维修经营者从事特约维修，须取得商标权人授权，并在经营场所显著位置明示有效期内的授权证明。

记者看到，该办法还特意将四大集中问题作了规定，如有以下四方面的情况，情节严重的，可处3万元以下罚款：虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容;隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实;虚报故障部件，故意替换性能正常的部件;冒用家电生产者商标或特约维修标识。

该《办法》一出台，引来各方关注。而对于这一《办法》的效果，有赞有弹。那么，这一办法出台后，东莞市场情况如何呢?

售后维修要注意啥?

■小贴士

1、找准售后点省钱又省时

家电出问题，你的第一反应是不是找维修厂家?根据现有情况来看，不少人会“病急乱投医”，直接上网搜索家电品牌的售后电话，结果找到了“山寨售后”，被宰了一顿还受了满肚子气。

业内人士提醒，如果家里电器坏了，最好先找出发票，看看是哪年买的，如果在“三包”期限内，一定要找销售商家。因为消法规定，根据“谁销售谁负责”原则，必须到销售店到品牌定点维修中心进行维修，否则丧失“三包”权利，得不偿失，因为在“三包”内，维修一般都是免费的。

2、去官方网站找400电话

那么，如果过了“三包”维修期限，你又觉得找商场不如找厂家快，那就直接登录到该品牌厂家的官方网站，找到其统一的售后维修电话，工作人员会告诉你当地的特约维修点有哪些，根据你所处位置选择最近的一家。

业内人士提醒，切不可随便在网上搜电话，因为现在不少“杂牌军”都打着特约维修点的名号来骗人。

3、事前看清价目表

虽然具体的配件价格很难提前知道，但是一般来说，上门费、检查费等大概的费用一定要先了解清楚，因为不少大型维修点都只规定了个大概范围，具体情况是根据距离远近来定价格。

比如，有的维修点就规定，上门费从30元~100元不等，这个空间就很大，一定要先问清楚，到你所在地具体需要多少钱。

另外，如果上门检查后，发现家电的毛病还挺大，需要花费的价格太高而不想维修的话，需要付给维修师傅多少钱，也就是来回的上门费和检查费共多少，这个都要事先跟维修师傅在电话里说清楚，才不至于被宰。

■市场调查

现状1

家电维修收费较混乱

在家电售后维修的众多投诉中，收费项目混乱一直是这个行业的顽疾。而为了解决这一难题，本月实施的《办法》规定，家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。

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