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家电维修行业乱象丛生：零配件能换不修高收费(2)

时间:2012-08-08 09:20 南方日报 点击:次 我要评论（）

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记者近日实地走访东莞市场发现，对于各项服务项目的大概收费价格，大多数规模较大的家电售后维修点都会明示。记者以消费者身份拨打时尚电器、美的、格力等售后服务电话，咨询空调安装的相关收费名录，工作人员称，公司都有相关的规定，比如高空作业、加长铜管费用、打孔等各项价格。

“以在墙上打孔为例，如果没有特殊情况，基本上收费在50元左右。”一空调品牌售后人员如是说。

但记者走访市场发现，与这些大的品牌售后维修点不同，遍布各大社区和城中村的小型维修店却依然没有明码标价，都是由维修师傅根据实际情况来报价。

“一匹的加雪种100元。”记者以自己家的空调不制冷可能需要加雪种为由，咨询了南城的3家家电维修店上门及加雪种全部费用，得到的价格各有不同，第一家维修店报价为100元，另一家维修店则称50元就可全部搞定，而第三家报出的价格最高，称现在雪种价格上涨，又是维修高峰期很忙，需要120元。

除了大体的服务项目价格有明示外，记者走访时发现，不管是大型售后维修点，还是小型社区维修店，对于具体的配件价格却都没有明示。

对于这一价格，不少售后工作人员均称，涉及到具体更换或是维修零件的情况，得维修工作人员上门检查后才能给出报价。

“由于机器型号太多，一台机器又是由很多零件组成，这么庞大的配件体系，要一一录入系统或是明示，这是不可能的事情。”一位家电售后相关负责人说，正是由于这一原因，对于具体的配件价格，一般厂家的电脑系统内会有相关的报价，但是很难明示出来。

业内人士指出，正是由于这一原因，虽然不少大型售后维修点有大概的价目表，但收费混乱仍是普遍现象。

现状2

无证上岗现象仍普遍

“执业资格证书?现在东莞家电维修人员都没这个证。”当记者询问其是否持有相关证书时，南城一家电维修店师傅说，自己从事这个行业近6年时间，还第一次有人问起这个问题。

而记者了解到，此次实施的《办法》中规定，家电维修从业人员应当按照国家有关法律、法规和标准要求，取得从事相应维修活动的职业、技术资质。其中，从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员，应具备国家规定的特种作业资格并执证上岗。

随后，记者走访东莞市场，随机采访数家家电维修店，发现情况都差不多，并没有相关的证书。“也没有人说要求有证书，只要我们技术过关就行了嘛。”对于这一规定，一些维修师傅说，一来是没听说过，二来觉得没有必要较真。

另外，记者发现，虽然一些大的卖场的售后人员，在工作时确实佩戴了证件，但也只是公司统一配发的相关工作证件。

据了解，目前东莞并没有相关的家电维修培训班，而相关的部门也没有家电维修技工证书颁发，这也是无证上岗现象普遍的主要原因之一。

现状3

夸大服务推高维修成本

《办法》中提到，凡夸大、伪造维修服务项目等行为，将被处以3万元以下罚款。而维修行业一贯的做法就是，能换不修，碰到要修的零件，往往直接被告知要更换零件，或者就是无中生有等现象。

市消委会指出，根据历来的投诉，家电售后服务“宰客”最常见的情况之一，就是采用明换暗修、张冠李戴、无中生有、虚高收费等手段坑害消费者。例如最常见的就是将小毛病变成大毛病，明明是一个小故障，可以通过小小的维修技术就可以修复，但是维修人员却趁消费者不在现场或不懂分辨，把维修说成换配件，收取高价换件费。

“这些不良商人或是维修人员就是利用消费者相关知识的缺乏、警惕性不高等特点来赚取较高费用。”而记者在采访时发现，正是由于消费者缺乏相关知识，这种情况很难避免。

从事家电维修行业近十年的罗先生告诉记者，在行内这种情况确实很普遍，而且就算有这一规定出台，也很难解决这一问题，因为消费者不专业，导致信息不对称，很难去界定。

“之所以出现这种情况，一来是重新换配件利润相对较高，二来是因为现在的维修人员技术确实有限。”罗先生说，修配件花时长，肯定不如重新换一个来得省事，报酬相对高一些。另外，随着家电行业的迅速发展，东莞维修行业原有技术人员不断老化，由于行业薪资水平不高，劳动量大，年轻人不愿进，导致这个行业的用人缺口越来越大。“特别是技术过硬、具有一定作业经验的人员越来越少。”罗先生说。

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