吴大伯：我平时还硬朗，用券就是让人来擦擦油烟机和玻璃窗，毕竟老人爬上爬下不方便。
陆阿姨：我要提醒大家一下，不要让请来的人爬上爬下，万一出了事，担都担不起。上次我叫人来打扫卫生，擦玻璃窗的时候我就叫她够不着的地方就不要擦。这种事宁可我叫自己家的人来擦。
朱大伯：上次我用体验券叫了个钟点工，定好的时间，结果还是早来了一天，幸亏我在家。我让她擦玻璃，结果一扇玻璃窗足足擦了一个钟头，再稍微磨蹭一下，她就和我说时间到了。我一算不对呀，才一个半钟头，(www.yanglao120.com)我们原先说好两个钟头的，没想到她说路上的时间也要算进去的。我觉得没这种道理，她才很不情愿地给我打扫房间，歇歇拿出手机来看看，歇歇又拿出手机来看看，半个钟头一到，立马把拖把放下。真不知道她是来搞卫生的还是来耗时间的。这个人听说后来被辞掉了。
袁大伯：第一次叫钟点工来打扫厨房间，她就扫扫空地，桌子、脸盆之类都不会挪一下。第二次我自己把东西全部都挪出去，各个角落头才都打扫到，不过动作还是不够利索，油烟机也不知道用什么东西擦，该怎么擦。另一个比较麻烦的是，每次打电话预约，都要凑他们的时间，不方便。
居家养老服务不能一步到位，需要一步步来
“我们的体验券服务是江干区今年新开辟的一个服务项目，能够让更多老年人提前体验到居家养老服务。”南肖埠社区书记王雅英说，“但这项服务必然会加大我们居家养老服务中心的压力，一时人手周转不过来也是有的。”
王雅英告诉记者，现在每一个做生活服务的服务员，每天要跑四户人家，有些时候确实做得不够到位，但是社区会尽量加强监管，“居家养老服务中心的服务员上门服务后，老人会对护理效果进行评价签字，到社区敲章，然后再由政府买单。”
江干区夕阳红居家养老服务中心许站长告诉记者，今年仅她们服务站就扩招了40名员工，“今年招工确实有点难招，而且愿意干这行的大多是外地人，流动性也比较大。”许站长说。
许站长告诉记者，她们对新员工也有培训，“下个礼拜我们就会请心理医生来给我们员工上课，让员工学习怎样和老年人打交道。”
不过许站长也很明白，为老年人做生活上的服务，主要还是要看员工有没有为老年人服务的细心和耐心，“我们会把用心的员工留下来，把做得不好的员工辞退，慢慢地，我们的居家养老服务队会越来越好。”
“其实不单单是服务质量要提高，还有很多地方也有待改进。”王雅英说，“现在纳入我们社区，享受上门定期定点服务的老人，只有21个。这个数字算少了，因为有一些老人虽然住在这里，但是户籍却不在这里。还有一些老人，子女住在丁桥，离这里比较远，但是却属于江干区，与社区是同一个城区的。这样一来，也达不到某些硬杠杠的标准，享受不到服务。”
王雅英说，另外每个城区的政策也不一样，造成每个城区所能提供的养老服务也不一样，老人之间串门时互相也会比较，如果别人有自家没有，就会来社区问。我只能告诉他们，城区有别，而且政府资金有限，但是每年用在这一块的财政支出在增加，居家养老服务正在一步步完善，希望居民们能够理解。”
南肖埠社区目前为老年人提供的生活服务有两种类型，一种是护理券。这是由专业评审机构对社区里户口在江干区、空巢或独居(子女户口都不在江干区)、80周岁以上的老人进行评估，并根据评估结果，每周为老年人提供固定时间的生活服务。
另一种是体验券，这是江干区今年新推的服务项目，分发给区里每一位70周岁以上的老人，老年人凭券享受100元(服务7小时)的免费居家养老服务，内容包括生活护理、日间照料、代办采购、陪医送药、心理慰藉、康复保健等各类人性化、菜单式服务。“体验券”的发放实现了居家养老服务从“特惠”到“适度普惠”的转变。今年南肖埠社区享受到体验券服务的就有117位老人。
除了生活服务，南肖埠社区还有一支快乐互助公社队伍，为老年人解决精神危机。快乐互助公社由社区搭建平台，社区居民自主建立快乐姐妹帮扶队、快乐自治督查队、快乐家庭医疗队、快乐法律维权队、快乐应急维修队等各类团队，广泛开展社区居民自治活动。
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