导读：网购的时代最讲究的是什么?信誉!但当一家网络商城失了信誉，导致其用户怨声载道的时候，这家企业是否该扪心自问一下，经济损失与信誉损失哪个更要命呢?上周，亚马逊的几名消费者就遭遇了商家单方、强制撤销订单的事件，消费者与商家也是各持己见。天极网新闻频道记者就带您一起还原事件的真相。
撤单事件还原
消费者小娟、阿峰等人向记者透露，上周他们在亚马逊网络商城购买的“Lactel兰特牌全脂牛奶200ml*24”的订单被亚马逊单方撤销，虽然下单时已支付成功的款项被退回到他们的个人账户(有一部分是7天后退回)，但亚马逊官方先后给出的两份完全不同的撤单理由荒唐又无法让人接受。
(亚马逊7月23日发给消费者的第一封撤单原因及补偿措施说明：商品价格显示错误)
(亚马逊7月24日发给同一位消费者的第二封撤单原因告知函：卖家无法将您的订单配送至所提供的配送地址)
同一个订单却有两个完全不同的撤单原因，不知是商家的撤单理由太过充分，还是欲盖弥彰呢?
据了解，目前这款奶制品的售价已经恢复到149.00元/箱，而小娟等几位消费者在购买此款产品时的售价标注的却是5.5元/箱，在下单成功并付款成功后，却遭到亚马逊商家的单方强制撤单，几位消费者都表示无法接受。
消费者表示无法接受：“钱都给了还说不生效”、“退款需七天后才能到达账户”
消费者阿峰对记者说道：“我买了几箱牛奶，退款要在七天后才能到达我的帐号，(亚马逊)赔偿的是10块钱礼品卡，用于消费抵消……刚刚又发来一封告知函，说‘因为卖家无法将您的订单配送至所提供的配送地址’而被取消。这借口太扯淡了，把责任推到进口中国网……”
“赔10块钱的礼品卡，亏他们说得出来，太看不起人了!”消费者小娟向记者说出了心里的不平，“购进口牛奶的至少也是白领吧，为了10块钱上去选东西?真是搞笑!……亚马逊的信誉一直就不好。而且购物体验很差。我写评论还不给发……购物流程烦琐，用户关心的一些按钮没有，对用户的评价隐藏太深。”
“又来了一封邮件‘来函告知您，您来自进口中国网的订单已被取消。因为卖家无法将您的订单配送至所提供的配送地址。’”显然小娟也收到了两封撤单告知函，“前面一封说由于价格搞错要取消定单，现在又来一封说是无法配送所提供的地址……”
据记者了解，小波、m****d等消费者也遭遇了此次亚马逊单方撤单事件，并均对亚马逊的做法表示怀疑，更认为亚马逊提出的赔偿条件毫无诚意。
为此，他们还给亚马逊的售后客服打了投诉电话，但由于语气有些激动，被客服强制挂断了电话。亚马逊售后客服：“为系统错误表示道歉。”
为了证实此事，记者以消费者的身份致电了亚马逊售后客服，并得到了事件属实的答复。
亚马逊客服表示，此款奶制品价格标错事件属实，也确实属于系统错误，并表示就此事向消费者道歉。而谈到赔付、补偿事宜只是“10块钱的亚马逊站内礼品卡”时，客服人员并未有其它解释。而当记者表明身份后，亚马逊客服人员表示会有专门的工作人员来解答媒体的问题，并留下记者的联系方式。
之后一名自称是“亚马逊中国公关代理公司”的女士给记者打来电话，记者本以为她会就此事向记者澄清或者说明一些事情，但她除了向记者索要几位消费者的订单号之外，还表示：“在两个月内，亚马逊中国自营产品是没有奶制品退单的情况，至于第三方卖家我们这边还在审查，请你耐心等待。此外，需要(记者)提供(曝料的)消费者的订单号，以便我们进行查询此事。”
(上图是一名消费者购买该款奶制品的订单截图)
专家观点
北京市合达律师事务所主任律师余尘向记者表示：“根据我国《合同法》规定，本案中的经营者与消费者之间的买卖合同已经成立并生效。双方均应按照合同约定分别履行交付商品、支付对价的义务。”同时余尘律师也指出，“《合同法》第五十四条规定有下列三种情形，当事人可以申请人民法院或仲裁机构撤销或变更合同：1、因重大误解订立的;2、在订立合同时显失公平的;3、一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同。具体到本案中，如经营者有证据证明买卖合同存在上述三种情形之一，则其可以申请法院或者仲裁机构对其进行变更或撤销。”
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